接待礼仪培训最新4篇

为了确保事情或工作有效开展，就常常需要事先准备方案，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。写方案需要注意哪些格式呢？下面是小编辛苦为朋友们带来的4篇《接待礼仪培训》，如果能帮助到亲，我们的一切努力都是值得的。

求职信息

接待礼仪训练 篇一

1、心理准备

（1）“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

（2）合作精神。看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

qzm4

（3）具备一定的礼仪知识。特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。 qzm4

2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。 求职信息

（1）环境准备。全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

（2）办公用品准备。例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。 qzm4

3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况；还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、联系方式，本市的政治、经济、文化等情况。主要由行政部、市场营销部负责。 礼仪

4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰等，以确定接待规格和制定接待计划。主要由人事部、计划部、财务部负责。

礼仪

快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员；宴请的规格、地点；住宿的宾馆等级、房间标准等等。涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员；(2)主要工作人员；(3)住宿地点、标准、房间数量；(4)宴请时间、标准、人数；(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

求职面试

为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员： 面试网

1、人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

求职面试

2、日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

3、接待经费列支：包括 (1)工作经费：租借会议室、打印资料等费用； (2)住宿费；(3)餐饮费；(4)劳务费：讲课、演讲、加班等费用；(5)交通费；(6)参观、游览、娱乐费用；(7)纪念品费；(8)宣传、公关费用；(9)其他费用。 求职信息

附：公司一般部门 求职信息

总经办、行政部、人事部、计

qzm4

划部、财务部、市场营销部(市场部、

物流部、销售部、营销部、采购部、生产部……)……

qzm4

总经理办公室：负责全公司协调，包括制度、接待、会议等，属于公司中心决策；

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财务部：财务经理，出纳员，记帐员等负责费用收支、预决算、工商税务等；

销售部（营销部）：市场营销、客户服务等

礼仪

人力资源部：公司人事、培训、劳资、考勤、保险、职称等；

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行政部：如果是生产型的公司部门相对比较多点，比如企管部，技术研发部，生产部，后勤部，基建设备部，采购部等等经理，财务部，销售部都是基本部门一般都是要有的，其他的部门看公司的性质及情况而定。

求职信息

另附：

一。宾客到达前要做好如下环节的准备工作：

礼仪

1、来宾的基本情况：单位、姓名、职务、性别、民族、人数、来访目的和要求、抵达时间、抵达方式、日程安排；

礼仪

2、及告主管院领导，听取领导对接待工作的意见；

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3、制定接待计划，向主管主任报批，重要客人要向院领导报批； 求职面试

4、协调有关部门落实接待计划。

二。宾客到达后应做好以下服务工作：

1、接站； 面试问题

2、根据客人具体情况安排住宿； 求职信息

3、与来宾负责人商议活动日程安排，及时将结果报告负责接待的领导；

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4、根据客人特点协调有关部门做好各项活动安排； 求职信息

5、随时征求客人意见，及时调整活动安排。 面试网

三。宾客离去时应做好如下收尾工作： 求职信息

1、征求来宾对接待工作的意见；

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2、将订购的返程票交到来宾手中；

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3、协助来宾结算住宿费等；

4、落实返程安排及送行车辆，送站；

5、通知来宾单位接站； qzm4

6、将接待工作中的有关文字材料整理归档。 礼仪

一、做好接待环境准备工作 面试网

（一）学习目标

要求：做好办公室硬环境和软环境准备。 面试问题

（二）接待工作环境准备

礼仪

会客室（办公室）环境一般可划分为硬环境和软环境。硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件。软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境。

制约会客室环境的因素很多，有自然因素、经济因素，最主要的还是人的素质修养因素。 求职面试

会客室清洁、明亮、整齐、美观，让来访者一走进来就感到这里工作有条不紊，充满生气。如果没有专门的会客室，也应在办公室中腾出一个比较安静的角落来，让来客一进门就有个坐处，可以从容地讲话。

（三）相应知识 qzm4

1、 礼仪

绿化环境。会客室（办公室）的绿化是不能忽视的。外部环境应力求做到芳草铺地 面试问题

，花木繁茂。室内绿化要合理地配置花木，会给室内增光添辉。 礼仪

2、空气环境。空气环境的好坏，对人的行为和心理都有影响。室内通风与空气调节对提高接待工作效率十分重要。

礼仪

3、光线环境。室内要有适当的照明。如长时期在采光、照度不足的场所工作，很容易引起视觉疲劳。 求职信息

4、声音环境。室内要保持肃静、安宁，才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。

（四）注意事项

求职信息

1、在接待工作中要加强门卫登记制度。

礼仪

2、办公室的设备、文件、档案及其它重要财产，应该实行严格的安全防护措施，防止窃密现象发生。

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二、做好接待工作物质准备 面试问题

（一）学习目标 面试网

会客室应做好接待物质准备。 求职面试

（二）接待工作物质准备 求职信息

会客室应准备好座位、茶水，还应有一部电话，以便在谈及有关问题需要询问有关部门时，可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备，当来客需求索有关资料时，能立即复印。最好能在会客室的墙上挂一面镜子，它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容，始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然，可以在窗台、屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方，应准备衣帽架。要使来访者排解等待的时间，可准备一些书报杂志、单位介绍等材料。 求职面试

（三）相应知识 面试网

办公室的用具设计要精美、坚固耐用，适应现代化要求。办公桌应美观、实用。有条件的可采用自动升降办公椅，以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质，设计不同形式的办公桌、椅。另外，办公室应根据不同情况，设置垂直式档案柜、旋转式卡片架和来往式档槽，以便保存必要的资料、文件和卡片等，便于随时翻检。这些设备和桌椅一样，应装置滑轮，便于移动。如有来访者，就将其置于一隅。办公室美，就会给来访者好的印象。

求职信息

（四）注意事项

办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境，还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括1.一致的目标。一致目标，才能使大家同心同德。

2、统一行动。坚决反对不顾大局，只想到个人利害得失。 求职面试

3、融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。 求职面试

三、做好接待工作心理准备

qzm4

（一）学习目标 面试问题

要求懂得接待心理，并做好这方面的心理准备。

（二）心理准备

面试问题

秘书

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人员接待礼仪的基本要素是"诚心"，只有站在对方立场，有一颗真诚的心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。

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待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活，这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种"门难进、脸难看、话难听、事难办"的现象，令人反感。外面的人对于上司评价的标准，首先取决于秘书人员接待客人的情感。若一开始受到秘书人员真诚亲切的接待，来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之，如果秘书人员对于来访者拉长脸，嫌麻烦，来访者也一定会产生连锁反应，认为领导也不会热情。因此，秘书人员应有真诚的待客心理。

（三）相应知识 求职面试

要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

面试问题

仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识

求职面试

秘书人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。 面试网

1、仪容

qzm4

仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部、颈部等）等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位。 面试网

（1）发式 求职信息

发式美是人仪表美的一部分。头发整洁、发型大方是个人礼仪对发式美的最基本要求。整洁大方的发式易给人留下生气勃勃的印象。

（2）面容

面试网

面容是人的仪表之首，是人体暴露在外时间最长的部位，也是最为动人之处。男士应养成每天修面剃须的良好习惯。目前，女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。 qzm4

（3）颈部

qzm4

颈部是人体最容易显现一个人年龄的部位，平时要和脸部一样注意保养。 求职面试

（4）手部 qzm4

手、手指和指甲的美，与人体其他部位的美一起，组成了人的整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在服饰之外，极易被他人所注意。因此，适时适度地保护与美化手部是十分必要的，不容忽视。

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接待礼仪训练 篇二

1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。 qzm4

1. 五分 礼仪

2. 六分 面试网

3. 七八分

标准答案:3

求职面试

2) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。 面试网

1. 鞠躬

面试网

2. 举手 求职信息

3. 叩指 礼仪

标准答案:3

3) 饮咖啡时，不宜( )喝下，而应仔细品味，举止优雅。 qzm4

1. 小口

2. 大口

3. 细细

求职面试

标准答案:2

求职面试

4) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，( )去吹。

1. 也可以用嘴 礼仪

2. 不宜用嘴

求职面试

3. 严禁用嘴

标准答案:2

5) 喝咖啡时汤匙( )放在杯内。 求职信息

1. 不宜 面试问题

2. 可以

3. 严禁 面试网

标准答案:1 求职面试

6) 同桌用餐者并不一定相识，( )，谈话也以轻松、幽默之话题为妥。 礼仪

1. 不宜主动自我介绍 面试问题

2. 不妨主动自我介绍以示友善 面试网

3. 最好等待主人进行介绍 礼仪

标准答案:2

7) 夫妻之间最重要的是( )尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。 求职面试

1. 礼貌 面试网

2. 相互

3. 人格的 求职信息

标准答案:3

8) 夫妻即使有矛盾，千万不要在( )上指责对方。

qzm4

1. 人格 求职信息

2. 人品 求职信息

3. 性格 qzm4

标准答案:1 求职信息

9) 夫妻间私下翻查对方的东西( )的。 求职面试

1. 是绝对不可以

2. 是允许 面试问题

3. 往往是不明智

qzm4

标准答案:3

面试网

10) 父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的( )；既不溺爱也不体罚孩子。

面试问题

1. 独立权

2. 人身权

礼仪

3. 隐私权 求职信息

标准答案:3 qzm4

11) 家长要切记，有( )才有家庭教育。 礼仪

1. 沟通

2. 学习 qzm4

3. 知识 求职信息

标准答案:1 面试网

12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的( )与选择。

礼仪

1. 权利 qzm4

2. 意见 礼仪

3. 性格 面试问题

标准答案:1 求职信息

13) 家庭大事要与父母商量，生活小事( )。 面试网

1. 也要多沟通

礼仪

2. 就不要麻烦父母了

3. 要听父母的 qzm4

标准答案:1 qzm4

14) ( )是进入集体生活的“通行证”。 礼仪

1. 团结互助

面试网

2. 干净、整洁

3. 和蔼亲切 面试问题

标准答案:2 qzm4

15) 守望相助，尽力帮忙( )的邻居。

1. 有困难或遇危机

面试网

2. 感情好 求职面试

3. 人口少

标准答案:1 面试问题

16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜( )，开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

1. 吸烟

2. 大声喧哗 求职信息

3. 酗酒

标准答案:2

qzm4

17) 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守( )，这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。 面试问题

1. 交通规则

2. 警察指挥 礼仪

3. 市民公 面试网

约

标准答案:1 求职面试

18) 男女同行时，通常男子应该走在( )，那也是一种风度。 面试网

1. 女士前面 面试问题

2. 人行道上 面试问题

3. 靠马路的一侧 面试问题

标准答案:3

qzm4

19) 如遇问路时，要( )地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。 求职信息

1. 简单明了

2. 热情、详尽 礼仪

3. 实事求是 礼仪

标准答案:2 qzm4

20) 上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时( )，以防万一女士跌到后可以搀扶。

1. 男士应走在女士后 求职面试

2. 男士应与女士并排走

3. 男士应走在女士前面 面试问题

标准答案:3 求职面试

21) 登飞机( )时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。

面试网

1. 进出舱门

2. 坐下后 礼仪

3. 下飞机后

标准答案:1

22) 飞机上的座椅可调整，但应考虑( )，突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。

面试网

1. 乘飞机的要求 面试网

2. 是否需要 面试网

3. 前后座的人 面试问题

标准答案:3 求职信息

23) 在机上过夜时，请尽量( )，不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。 礼仪

1. 不要动 qzm4

2. 放慢动作

qzm4

3. 放轻动作 求职面试

标准答案:3 面试网

24) 坐火车长途旅行，可与邻座（铺)聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及( ）。 面试网

1. 对方隐私 面试网

2. 自己隐私 qzm4

3. 伤感话题

标准答案:1 qzm4

25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时( )。 面试问题

1. "应""靠左站稳，右侧通行"" 求职信息

2. 应站稳扶好

求职面试

3. 应""靠右站稳，左侧通行""end"

标准答案:3 礼仪

26) 留意地铁站台( )，先出后进。 面试问题

1. 工作人员指挥

2. 地面上的箭头 面试问题

3. 标识 面试网

标准答案:2 求职面试

27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照( )。

面试网

1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 qzm4

2. 外国人

qzm4

3. 熟人 礼仪

标准答案:1 面试问题

28) 乘坐公共汽车下车时，如需他人( )，应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。 qzm4

1. 帮忙

面试问题

2. 让路

3. 协助 qzm4

标准答案:2

求职面试

29) 乘电梯时要讲究( )礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。

1. 行为 求职信息

2. 谈吐

求职信息

3. 进出 面试问题

标准答案:3

面试网

30) 驾车行经人行横道或繁华街道，要( )，礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。 礼仪

1. 停车避让

求职信息

2. 保持车速

3. 减低车速 面试问题

标准答案:3 求职面试

31) 夜晚开车时要适时( )，避免干扰对方司机。

1. 交换远近灯光

2. 使用近光灯 礼仪

3. 使用远

求职信息

光灯

标准答案:1

求职面试

32) 公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座”留给有需要的人使用。 求职信息

1. 应该 礼仪

2. 不必要

面试问题

3. 可以

标准答案:1

33) 进出轿车时，替（ )开(关）门是男士应有的风度。

1. 长辈

2. 儿童

礼仪

3. 女士

面试网

标准答案:3

34) 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加( )。

1. """老""字

求职面试

2. 老师

qzm4

3. 先生end" 求职信息

标准答案:1 求职面试

35) 对( )女性，可以通称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。 面试问题

1. 职业 qzm4

2. 成年 面试问题

3. 未婚

面试问题

标准答案:2 礼仪

测试得分:0.0 面试网

36) 对别人的长辈，宜在称呼前加( )。 礼仪

1. 贵 面试问题

2. 您 求职信息

3. 尊

标准答案:3 qzm4

37) 初次见面可说( )。

qzm4

1. """久违""

2. ""久仰""

面试网

3. ""久别""end"

标准答案:2

38) 托人办事应说( )。

1. """拜托""

2. ""拜访""

3. ""拜见""end"

求职面试

标准答案:1

39) 送客时，最好让客人( )才回身

1. 出门后 面试网

2. 离开视线范围以外 面试问题

3. 转身后

标准答案:2 求职面试

测试得分:0.0

求职面试

40) 访友要事前约好，( )。

1. 提早到达 qzm4

2. 依时赴约 面试问题

3. 稍晚一点到达

求职面试

标准答案:2 礼仪

41) 拜访客人时间不宜( )，适时告辞。 面试问题

1. 太长 求职面试

2. 太短 qzm4

3. 早 礼仪

标准答案:1 礼仪

42) 自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜( )。

1. 详尽 礼仪

2. 简洁 礼仪

3. 标准 qzm4

标准答案:2 礼仪

43) 介绍他人时一般按尊者( )，即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。 求职面试

1. 居前 求职面试

2. 在前 面试网

3. 居后 面试网

标准答案:3

面试网

测试得分:0.0

44) 握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者( )伸手。

面试网

1. 先 面试网

2. 后

3. 同时

面试网

标准答案:1

求职信息

测试得分:0.0 求职面试

45) 在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行( )。 qzm4

1. 鞠躬礼 求职面试

2. 拱手礼 面试问题

3. 握手礼 面试网

标准答案:2 求职面试

46) 向对方递交名片时，名片应朝向( )，同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。 求职面试

1. 自己

2. 他人

3. 对方

标准答案:3 礼仪

47) 当( )接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。

1. 右手 求职信息

2. 双手

面试网

3. 左手

标准答案:2

qzm4

48) 在交谈中，给予对方 求职面试

以亲切或全神贯注的( )，会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

求职面试

1. 眼神

面试问题

2. 笑容

礼仪

3. 态度 求职信息

标准答案:1 求职面试

49) 去电话时要考虑对方是否正在( )，如国外还应考虑时差。 qzm4

1. 上班 礼仪

2. 休息

求职信息

3. 开会 求职面试

标准答案:2 求职面试

50) 在公共场所携带手机，宜将铃声调至( )。

1. 最大

礼仪

2. 音乐铃声

qzm4

3. 振动

标准答案:3 面试网

51) 在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话( ) 面试问题

1. 简短 qzm4

2. 清楚 求职面试

3. 愉快 礼仪

标准答案:1 求职面试

52) 通话完后，应( )挂机，这也是一种礼仪修养。

qzm4

1. 同时

2. 等对方先 求职面试

3. 自己先 面试网

标准答案:2

求职面试

53) 馈赠礼品宜( )。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。 面试网

1. 经别人转交

qzm4

2. 私下进行

3. 当面递交 求职面试

标准答案:3 求职面试

54) 接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

1. 当对方的面

礼仪

2. 当大家的面 礼仪

3. 不要当对方的面

标准答案:1 求职信息

55) 珍惜自然资源，保护( )环境，爱护野生动植物。 面试问题

1. 生态 求职信息

2. 居住 礼仪

3. 工作

面试网

标准答案:1

qzm4

56) 在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约( )的距离。

求职面试

1. 一人 面试网

2. 一米

求职面试

3. 一步

标准答案:2 礼仪

57) 女士( )，也不应轻易评论她人的妆容。 面试网

1. 可以当众化妆

礼仪

2. 不宜当众化妆 求职信息

3. 当众化妆无伤大雅

标准答案:2 面试问题

测试得分:0.0

求职信息

58) 在正式场合，男士应穿( )。 礼仪

1. 套装 求职信息

2. 休闲装 面试网

3. 运动装 面试网

标准答案:1 礼仪

59) 男士穿两个纽扣的西装，( )。

1. 扣下面一粒

2. 必须两个都扣上 面试问题

3. 一般只扣上面一粒。 求职面试

标准答案:3

60) 男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子( )。

求职信息

1. 稍长、稍高

2. 一样长和高

礼仪

3. 稍短

面试网

标准答案:1

61) 穿西装时要穿( )。

面试网

1. 皮鞋 求职信息

2. 布鞋 qzm4

3. 运动鞋

礼仪

标准答案:1

62) 西装袖口外的商标及纯羊毛标记( )。

1. 不能拆下 面试网

2. 一定要拆下

3. 可拆可不拆

标准答案:2 求职信息

63) 黑色的皮鞋要配( )色的袜子。 qzm4

1. 浅

求职信息

2. 深

3. 任何

标准答案:2

64) 穿旗袍适宜配穿( )。 面试问题

1. 高跟鞋 礼仪

2. 平跟鞋

3. 任何鞋

礼仪

标准答案:1 qzm4

65) 女性上班适宜选择( )的服装。 面试网

1. 时髦 面试网

2. 保守 礼仪

3. 流行中略带保守 求职信息

标准答案:3 面试问题

66) 出席婚礼，穿着( )。 礼仪

1. 要热烈、突出 求职面试

2. 不宜过于出众、耀 面试网

眼 面试问题

3. 打扮可以怪异 面试网

标准答案:2

礼仪

67) 佩戴首饰( )。 求职面试

1. 越多越好 求职面试

2. 越少越好

3. 要恰到好处，以少为佳

qzm4

标准答案:3 qzm4

68) 戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴( )枚。 礼仪

1. 四 面试问题

2. 三 面试问题

3. 两

标准答案:3 面试网

69) 男士戴项链一般( )。 礼仪

1. 宜外露

2. 不宜外露

3. 可露可不露

面试网

标准答案:2 面试网

70) 应邀参加聚餐时，要( )。 求职面试

1. 提早到达

求职面试

2. 准时到达

面试问题

3. 适当迟到 礼仪

标准答案:2 面试问题

71) 在宴请中，要注意按( )为序排列桌次和位次。

求职信息

1. 先来后到

2. 熟悉程度

面试问题

3. 年龄、辈分高低

求职信息

标准答案:3 求职面试

72) 餐厅的湿巾，只适宜用来( )。 求职面试

1. 擦手 求职信息

2. 擦嘴

3. 擦汗。 面试网

标准答案:1

73) 用餐的速度( )。

1. 宜快速 求职信息

2. 宜慢速

礼仪

3. 最好能与同桌基本同步 求职面试

标准答案:3 礼仪

74) 女士用餐前( )。

1. 不要拭去口红，因为动作不雅观

2. 最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕

3. 顺其自然，别人不会留意

标准答案:2 qzm4

75) 举止优雅、衣着考究、( )，这是吃西餐的基本风度。 面试网

1. 尊重女士

2. 注意营养 求职面试

3. 讲究卫生

礼仪

标准答案:1 面试问题

76) ( )，刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。 礼仪

1. 左手持刀，右手持叉 qzm4

2. 右手持刀，左手持叉 面试网

3. 根据个人习惯

面试问题

标准答案:2 qzm4

77) 喝汤时不宜发出声响；若汤热，( )。 求职信息

1. 可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝 qzm4

2. 可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄

qzm4

3. 不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌

礼仪

标准答案:2 qzm4

78) 取用刀叉时，应按照( )的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。 礼仪

1. 由外向内

面试网

2. 由内向外 面试网

3. 方便顺手

标准答案:1

79) 如果餐中离座，应该将餐巾放在( )。 求职信息

1. 餐桌上

求职面试

2. 椅子上，或让它在桌缘边下垂一角

礼仪

3. 放在椅背上

标准答案:2

80) 在他人敬酒或致词时，应( )，认真倾听。 求职面试

1. 起身肃立 面试网

2. 保持安静 求职信息

3. 停止用餐或饮酒 求职信息

标准答案:3 面试网

81) 男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级( )首先提议为长辈、上级干杯。

礼仪

1. 不宜 求职信息

2. 不得

面试网

3. 可以 礼仪

标准答案:1 礼仪

82) 在中餐中，主人亲自敬酒后，应当( )。

求职信息

1. 回敬主人

面试网

2. 必须饮下

求职面试

3. 表示感谢 面试网

标准答案:1 求职信息

83) 西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒( )。 qzm4

1. 而不用站立

qzm4

2. 而不真正饮酒 求职信息

3. 而不真正碰杯 qzm4

标准答案:3

84) 在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，( )，供客人选择。

1. 多泡几种茶 礼仪

2. 多备几种茶叶 面试网

3. 冲泡时间长一些 礼仪

标准答案:2

85) 网上发信尤其是群发信件，宜( )，以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。 求职信息

1. 标明题目 礼仪

2. 添加附件 礼仪

3. 电话通知 面试问题

标准答案:1 求职面试

86) 网上交流可尽量使用( )。 面试问题

1. 普通话 面试问题

2. 口语 面试网

3. 表情网语

礼仪

标准答案:3 面试网

87) 与外国人交往时，不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是主人身份还是客人身份，都应遵守( )，不能失礼。 qzm4

1. 涉外礼节

2. 中国礼节

3. 外国礼节 求职面试

标准答案:1 面试问题

88) 歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要( )才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。

qzm4

1. 演出人员允许时 面试网

2. 工作人员允许时 面试问题

3. 等到幕间休息时 qzm4

标准答案:3 面试问题

89) 音乐会上不允许交谈、甚至是咳嗽和翻阅节目说明书，也不允许( )。

1. 鼓掌

求职信息

2. 中途退场 面试网

3. 去洗手间

qzm4

标准答案:2 面试问题

90) 观看戏剧应在(时鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌；听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。 求职信息

1. 演出高潮 礼仪

2. 演出结束

面试问题

3. 每一幕结束

标准答案:3

91) 参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或带食品杂物，一边参观一边吃零食是( )。

求职面试

1. 允许的

qzm4

2. 不礼貌的 礼仪

3. 禁止的

礼仪

标准答案:2 qzm4

92) 博物馆和美术馆一般都( )。因此在参观时要注意遵守有关规定。

1. 禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯

2. 允许拍照

求职面试

3. 可以拍照留念

礼仪

标准答案:1 面试网

93) 男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，( )主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。 面试网

1. 不可以 面试网

2. 最好是 qzm4

3. 都可以 面试问题

标准答案:3 面试问题

94) 如果是女士邀请男士，男士一般不好拒绝。音乐结束后，男士应( )。 面试网

1. "对女士说一声：""谢谢，再会""

求职面试

2. 将女士送到其位并说：""谢谢，再会""

求职信息

3. 与女士交谈end"

标准答案:2

面试问题

95) 在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便( )。

1. 要主动去关心 面试网

2. 要主动邀请 qzm4

3. 不宜去打扰

面试问题

标准答案:3

面试网

96) 进入图书馆或阅览室时，走路须( )，以免对他人造成干扰。 求职信息

1. 轻盈

2. 加快速度 面试问题

3. 放慢速度 面试问题

标准答案:1 qzm4

97) 查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。

礼仪

1. 仔细

礼仪

2. 尽快 面试问题

3. 一本一

面试网

本取下来

qzm4

标准答案:3 求职信息

98) 借图书馆的图书宜( )。因为“图书的价值在于流动中”。 qzm4

1. 转借他人 求职面试

2. 及时归还

求职面试

3. 与人分享 面试网

标准答案:2 面试网

99) 爱护野生和展出的( )，让它们有一个安宁的家园。 礼仪

1. 植物

求职信息

2. 生物 礼仪

3. 动物

标准答案:3 面试问题

100) 游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将( )冲洗干净。

1. 身体 qzm4

2. 毛巾 qzm4

3. 浴池 qzm4

标准答案:1 求职信息

接待礼仪训练 篇三

接站礼仪

面试网

（1）掌握抵达时间 求职面试

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

（2）注意接站时的礼仪

礼仪

对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。

（3）服饰要求

求职信息

在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。 求职信息

到店时的接待礼仪

面试网

（1）欢迎问候 面试网

接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

礼仪

（2）发放分房卡 求职面试

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

面试网

（3）列队欢迎

面试网

对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

礼仪

送客礼仪 qzm4

1、规格 礼仪

送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

求职信息

2、注意事项 求职信息

对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：

（1）准备好结账

礼仪

及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

（2）行李准备好 qzm4

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。 求职信息

（3）开车门 求职信息

酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。 求职面试

3、告别

送走客人应向客人道别，祝福旅途愉快，目送客人离去，以示尊重。 qzm4

4、送车

求职信息

如要陪送到车站、机场、码头等，车船开动时要挥手致意，等开远了后才能够离开。 求职信息

迎送事务

礼仪

1、事前准备

求职信息

迎送身份高的客人，事先在机场、车站、码头安排贵宾休息室，准备饮料。派人到机场等候客人，代替办理相关手续和提取行李。到达酒店后播放高雅的音乐，以消除客人旅途疲劳，另外，也可准备一些最新报纸、杂志。员工要训练有素，从而给客人留下美好、愉悦的第一印象。 面试网

2、协助工作 面试问题

指派专人协助办理相关手续及机票、车、船票和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出，最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。 求职面试

3、接待过程中

必须严格履行酒店接待工作制度和其他有关规定，自觉维护酒店的声誉。

4、住店后

qzm4

掌握客房入住情况，制作有关客房入住情况的各类报表，为酒店的经营管理工作提供准确的资料，并通过电脑、电话、单据、报表等方式和途径，把客人的有关资料传递给各部门。 求职面试

5、重视分别接待

在酒店门口，不要千篇一律地写上“Welcome”一词，而应根据不同国籍人员到来之前时，随时换文种。如果装上电动旋转式的大字标语牌，不断旋转亮出各国语言，会给客人一种宾至如归的亲切感。在客人住的房间里，再挂上一面小小的所在国的国旗，桌上放着印有该国语种的报刊，相信酒店与客人之间的感情距离会明显缩小。 求职面试

接待礼仪 qzm4

1、客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。 qzm4

2、接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。

3、平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。

礼仪

4、为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 面试问题

5、送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

会议接待礼仪培训方案 篇四

服务的含义

面试网

服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。 qzm4

服务的特征

求职信息

1、无形性 求职面试

服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。 面试网

2、不可分性 面试网

服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。。 面试问题

3、差异性 面试问题

服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。

面试问题

4、不可储存性

qzm4

服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。 面试问题

服务礼仪的内容 面试问题

服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。 礼仪

仪态规范

仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。 礼仪

1、站姿 求职面试

基本要求： 挺拔、优美 求职信息

形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示） 求职信息

2、走姿

基本要求： 协调稳健，轻盈自然

面试问题

形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注 qzm4

意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。

3、蹲姿 面试网

基本要求： 保持二位站姿 面试网

形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。 qzm4

（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。 面试网

4、欢迎顾客的姿势 礼仪

形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”

qzm4

5、指示顾客进门的引导姿势 求职面试

形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。

6、询问顾客的姿势

面试网

形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”

面试问题

7、给顾客指引视线范围内的东西 面试问题

语言：“你要的商品，在那边不远处。” 礼仪

形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。

面试问题

8、带领顾客的引导姿势 面试问题

语言：“请跟我来”

礼仪

形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。 面试问题

6、指示顾客就坐的引导姿势 面试问题

语言：“请坐”

求职面试

形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。 礼仪

7、给顾客指示替代商品的姿势

语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？” 求职面试

形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。

8、给顾客指引收银台方向的姿势

语言：“请到收银台缴款” 面试问题

形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同 求职面试

9、给顾客递交商品的姿势

语言：“这是您买的商品，请拿好” 面试问题

形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。 面试网

10、与顾客道别的姿势 面试问题

语言：“请慢走，欢迎再次光临。”

面试网

形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）

面试网

课程方案：

面试问题

第一部分：服务礼仪概述

第一节 礼仪 面试问题

一、礼仪的含义 求职信息

二、礼仪的分类 礼仪

三、礼仪的基本原则 礼仪

第二节 服务礼仪

一、服务 面试问题

二、服务礼仪的含义

三、服务礼仪的特征

求职面试

四、服务礼仪的功能 求职信息

第三节 服务礼仪的基本要求 求职信息

一、强化职业道德

二、明确角色定位 求职面试

三、善于双向沟通

面试问题

四、坚持“三A法则”

五、注重形象效应 面试网

六、提倡零度干扰 面试网

本章小结

重点内容

案例分析 面试网

基本训练

第二部分：服务人员的仪表仪容规范

第一节 仪表仪容概述 求职信息

一、仪表与风度 面试网

二、仪容的含义 qzm4

三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义 礼仪

四、服务人员仪表仪容的要求

第二节 面部的修饰规范

求职信息

一、眼部的修饰 礼仪

二、眉部的修饰

三、口部的修饰 求职面试

四、鼻部的修饰 求职面试

五、耳部、颈部修饰 面试问题

第三节 发部的修饰规范 礼仪

一、发部的整洁

二、发部的造型

三、发部的美化 求职面试

第四节 肢体的修饰规范

求职信息

一、手部的修饰

二、下肢的修饰 qzm4

第五节 面部的美容与化妆

一、面部美容与化妆的基本要求

礼仪

二、皮肤的日常保养 礼仪

三、面部化妆的具体操作方法

面试问题

第三部分：交往礼仪 求职面试

一、称谓与见面礼仪 qzm4

二、介绍与名片礼仪 qzm4

三、沟通礼仪

求职面试

四、客户沟通礼仪 面试网

（一）基本技巧

1、规范的称呼礼仪

2、服务常用文明用语 求职面试

3、表达技巧

礼仪

避免使用负面语言

语言中体现以客为本 面试问题

避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”

求职信息

及时肯定对方 求职信息

综合运用副语言 求职面试

（二）如何应对顾客的不满 求职信息

1、了解客户为什么会不满

qzm4

2、为什么要平息客户的不满 求职信息

3、平息不满的策略

求职信息

认真倾听（及时道歉、适时提问）

求职面试

采取行动 求职信息

跟踪服务 面试问题

（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话 面试问题

1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电xx客服热钱，有什么可以为您服务的？”

“您好，我是xx，您现在方便通话吗？”

2、保持你的微笑和得体的举止

3、控制你的音量和语速

求职信息

4、明确该说与不该说的

5、合理使用“呼叫等待”

面试网

6、重复他的问题

7、先结束通话再挂机 面试问题

五、服务人员的情绪管理

1、认识情绪

面试网

2、为何要进行情绪管理 求职面试

3、服务工作中不良情绪是如何产生的？

4、如何管理自己的情绪

第四部分：服务人员的语言礼仪 面试问题

礼貌用语 求职信息

文明用语

求职面试

行业用语 面试网

电话用语

第五部分：服务人员岗位规范

岗前准备 qzm4

接待顾客 qzm4

推销产品

qzm4

纠纷处理

第六部分：服务礼仪培训课程总结 qzm4

以上就是求职面试网为大家带来的4篇《接待礼仪培训》，希望对您的写作有所帮助。 面试网

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