职场培训，最全面的物业保安培训方法

培训就是培养+训练，通过培养加训练使受训者掌握某种技能的方式。目前，国内培训主要以技能培训为主，侧重于行为之前。为了达到统一的科学技术规范、标准化作业，通过目标规划设定、知识和信息传递、技能熟练演练、作业达成评测、结果交流公告等现代信息化的流程，让受训者通过一定的教育训练技术手段，达到预期的水平提高目标，提升战斗力，个人能力，工作能力的训练都称之为培训!求职面试网为朋友们整理了《职场培训，最全面的物业保安培训方法》，希望能为您的思路提供一些参考。

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　　一、物业管理的性质

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　　物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。 求职面试

　　第一产业：农、林、牧、渔、和水利业;第二产业：工业和建筑业;第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业。

　　二、物业保安工作性质及内容

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　　1、忠于职守、竭诚服务 礼仪

　　保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确保客户单位的安全。

　　同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才能牢固树立起全心全意为顾客，提供高质量、高水平的安全服务的思想。

礼仪

　　2、不畏艰险、文明执勤 求职面试

　　保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作斗争。 面试问题

　　另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把保安服务工作做得更好 面试问题

　　三、七大基本服务意识 qzm4

　　(一)如何理解“顾客至上”

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　　1、顾客是我们的衣食父母; 求职信息

　　2、顾客需要我们提供舒适完美的服务; 面试问题

　　3、服务基本依据是顾客的需求; qzm4

　　4、不要被社会上的陋习所同化; 面试网

　　5、努力给顾客提供方便，创造欢乐; 求职面试

　　6、在任何情况下都不与顾客争吵。

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　　(二)如何理解“顾客永远是对的” 求职面试

　　1、充分理解顾客的需求; 面试网

　　2、充分理解顾客的想法和心态;

　　3、充分理解顾客的误会;

　　4、充分理解顾客的过错。

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　　(三)100-1=0的服务质量公式其含义是：顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价，只要有一个细节或环节出现差错，就会导致顾客的不满。

　　(四)什么是优质服务：优质服务 = 规范服务 + 超常服务。

　　(五)对待投诉的态度：不害怕，并主动地去寻找投诉。

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　　(六)如何处理投诉 求职信息

　　1、认真听取意见; 面试网

　　2、保持冷静;

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　　3、表示同情; qzm4

　　4、给予关心;

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　　5、不转移目标; 礼仪

　　6、记录要点; 求职信息

　　7、把将要采取的措施告诉客人并征得客人的同意;

礼仪

　　8、把解决问题所需要的时间告诉客人。

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　　(七)服务不满意的计算公式：1：326 面试网

　　(26×10)+(10×33%×20)=326;

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　　意思是：当一名顾客口头或书面投诉某一企业时(即对企业不满意)，就会间接导致326人对该企业的不满意。

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　　四、基本服务标准

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　　“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”、“技术娴熟的消防员”的有机统一体就是我们保安员的服务标准。

　　五、基本服务规则

　　1、在客人活动场所禁止干私人事情。 面试网

　　2、上班前、工作中不允许喝酒，吃有刺激性气味的食物。

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　　3、工作时不扎堆闲聊。

　　4、在客人活动场所不得跑步，坚持“说话轻，行走轻，操作轻”。

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　　5、任何时候在客人活动场所禁止不雅行为。 求职面试

　　6、工作中做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”。

　　7、笑容永驻脸上。

　　8、保持服装整洁，仪表大方，头脑清醒。 面试问题

　　9、态度温和有礼，做事有始有终。 礼仪

　　10、接听电话用语规范，语气柔和。 礼仪

　　11、不与客人乱开玩笑。 qzm4

　　12、善于观察客人的需求。 面试问题

　　13、当客人投诉时，不可好胜争辩。

　　14、不要边操作边和客人说话，心不在焉。

　　15、不要旁听和加入客人谈话。 面试问题

　　16、不与客人抢道。 求职信息

　　17、尽量记住客人姓名。

　　18、遵守公司规定，爱护公物。

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　　19、不要围观意外或其他特别事件。

　　六、服务十要点

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　　1、礼节多一点;

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　　2、动作快一点; qzm4

　　3、脑筋活一点; 礼仪

　　4、做事勤一点; 面试网

　　5、微笑甜一点; qzm4

　　6、效率高一点;

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　　7、说话轻一点;

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　　8、嘴巴亲一点;

　　9、肚量大一点;

　　10、争执让一点。

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　　七、秩序员工作规范顺口溜

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　　日常问题变化多，突发事件助风波， 面试问题

　　大事小情看结果，逐级上报不必说。 面试问题

　　业主投诉要静听，事无巨细有回应，

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　　自觉难以处理好，及时上报要记牢。 面试网

　　微笑上岗益处多，消气降火不罗嗦，

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　　您早您好勤问候，温馨快乐似家人。

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　　辖区遇有可疑人，上前盘问细查询， 面试问题

　　远跟近随影能见，离开辖区事才完。 求职面试

　　遇到客人不登记，千万别惹他生气，

　　叫上你的好同事，陪他进入辖区里。 qzm4

　　车卡到期无需急，主动代办勤出击， 求职信息

　　消防通道乱停车，耐心劝说讲礼仪。

　　醉酒人员易冲动，行为举止都异常， 求职信息

　　及时联系其家人，安全护送防倒忙。 求职信息

　　商家广告挨户插，监控人员细观察，

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　　发现目标派人去，抓住之后教育他。 qzm4

　　客人来访要登记，通知业主是前提， 求职信息

　　家中无人难接待，欢迎下次您再来。 求职信息

　　强占车位要疏导，实在不行别急躁，

　　提早安排其他位，业主之间勤协调。

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　　车场两车巧相撞，车主自行去商量， 求职信息

　　维持秩序是本行，救死扶伤应发扬。

　　搬出物品应查清，业主放行才有底，

　　无条无据不放行，有条有据核准细。 面试网

　　道口门岗更重要，千人进出警惕高， 求职信息

　　笑迎八方来访客，安全尽在手中握。

　　电井机房是重点，日常工作不怠慢，

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　　一旦发现有异常，通知维修赶紧上。 求职信息

　　车辆冲杆要冷静，特征车牌应记清，

　　快速拔电话110，调动他人去追踪。

　　儿童保姆草坪踏，高兴之余常搞花，

　　切忌大声把他吓，轻声漫语感化她。

　　夜间值班要注意，光线不好勤走动， 求职信息

　　定点临控交叉巡，相互支援秩序员。

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　　军车警车要分明，任务在身不用停， qzm4

　　家住小区属例外，刷卡交费同对待。

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　　消防中心警报响，百次误报同警惕， 求职信息

　　快速现场去观察，确实无误心放下。

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　　设施设备要保全，遭人损坏早发现， 面试网

　　原物赔偿不欺骗，不得私自乱罚款。 面试问题

　　巡逻工作莫言轻，事故发生分秒钟，

　　及早发现责任小，铸成大锅不得了。

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　　楼层巡查要仔细，闲人异味应注意， 求职信息

　　迅速查明因何起，排除隐患心欢喜。

　　保质保量岗位事，列队换班显朝气，

礼仪

　　如遇心绪不宁时，主管主任齐帮你。

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