你听得懂客户的“话外有话”吗？

@Eileen：

作为公司市场部的员工，时常要新开拓一些客户，我们一般会送一些小礼品给对方客户代表。有一次碰到个很难缠的客户，几经推敲，我决定送一瓶香水给对方。谁知刚寄出的东西对方就给退了回来，并发了封邮件给我说：“谢谢你的东西，但不太适合我。”起初我以为对方可能不习惯收礼这种形式，眼看客户就要黄了，谁知这个客户私下里群发了一封关于赛车的邮件。看似无意我却心领神会，立即选购了一辆赛车模型送给对方，对方果然欣喜地接受了，而这家客户也顺利搞定。

无忧酷评：可以说又不明说，暗藏潜台词、欲言又止是客户话外音的主要方式。做个有心人，懂得察言观色可能会事半功倍。

无忧专家提醒：

职场新人，对企业的一些内外部运作制度都很生疏，硬要新人听懂“话外音”自然不太现实。同时，每个人对语言用意的敏感度不一样，这其实就牵扯出个人的情商问题，而这也不是一朝一夕能磨练出的。在判断职场“话外音”的时候，需要紧密结合职场与个人对语言的领悟，才能客观真实的体会出另一方的意图。

正因为在职场中我们的老板、上司、同事、合作伙伴以及周遭的环境相对比较固定，在这样相对固定的环境下，听懂话外音才显得格外重要，而通过对个人一些性格、兴趣、习惯、环境因素一定时间的观察，也使得每个人的“话外音”有迹可寻；多考虑事物的另一面，多进行换位思考，事情可能就会变的明朗一些。记住，凡事都事出有因，“话外音”也不例外。（完）
  礼仪

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