上司不好当，管理阶层该如何面对职场负面情绪？

领导人职责通常包括在公司艰苦时刻展现光明的前景展望，即便他们对公司策略心存怀疑，这需要一些演技成分。小编将探讨这一话题，领导人可能沦为刻板印象的受害者，认为自己必须坚强，该如何缓和负面情绪的负面后果？ qzm4

一名儿童保护服务办公室负责人一天早上醒来获悉，他们辅导的一名母亲前晚杀了自己的小孩，然后自杀。这是他们遇过最可怕的意外。他急忙着装去上班，专注在眼前最重要的事，亦即在接下来数小时先放下自己的情绪，专心协助员工处理他们的情绪。

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这件意外直接凸显了领导人最艰巨的一项任务。领导人的职责通常包括在公司艰困时刻展现光明的前景展望，或是怀抱着乐观继续前进，即便他们对公司策略心存怀疑。 qzm4

这必然需要一些演技的成分，也就是需要压抑某些情感，并向外界呈现另外一些。社会学家长期以来的研究中将这种职场表演称为负面情绪：管理你自己的情感，以履行职位角色受到的期望。虽然这项研究往往是以前线员工面对的情绪挑战为主─例如，即使面对无礼顾客仍须面带微笑地服务─但作为领导人，同样需要这样的情绪管理。 求职面试

领导人从事负面情绪的一个理由是：情绪在一个团体里是会传染的，领导人尤其会传染给团队成员。领导人的情绪愈是正向，成员的情绪也一样，而他们的绩效会随之改善。如果领导人心情不好，那种负面性会曼延到整个团队并拖累绩效。这种情绪曼延的原因是，人们自然而然会更重视与更注意团体里最有势力的人。这项经验法则适用于执行长、其他最高阶管理层，一直到整个组织，包括团队的前线领导人。

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比起以前，现今的领导人更常被要求执行情绪任务，例如要意识到工作对员工身心健康的影响，同时要兼顾公司损益。这种对怜悯与体贴的要求不只适用于对待他们的团队，也适用于对待他们自己。领导人的情绪负担是有代价的─他们自己产生倦怠或健康不佳的风险升高，更别说打击自己的生产力。这种负面情绪的需求，或许是领导职位高异动率的一个隐藏因素。 qzm4

领导人可能沦为刻板印象的受害者，认为自己必须坚强，因而不愿流露自己怀疑、焦虑或挫折的一面─任何可能被视为软弱的表现。女性或有色人种领导者尤其如此，他们或许觉得必须比同事更努力工作，才能得到同等的认同，并成为自己团队的角色典范。研究发现，在一些情况下，女性与白人会因为表露情绪而承担不良后果，白人男性则不会。

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值得说明的是：研究发现，愿意承认人性弱点的领导者，更可能注意与因应下属的情绪需求。勇于承认自己的情绪极限，会让别人也能安心表露自己的情绪。

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领导人的负面情绪要求，意味着要察觉到自身情绪，以便好好管理情绪，同时也要感受身边人们的情绪，并好好处理彼此的关系。简言之，这使得提升领导者的情商多了另一项理由。提升情商可有效缓和负面情绪对领导人造成的后果，包括孤独、忿忿不平及他们自己的绩效低落，更别说健康和情绪问题。 礼仪

举例来说，领导者本人或许没有察觉到压抑自身感受、捏造光明前景所造成的负担。现今，心理学认为，这种内在压抑会削弱领导人自我控制的能力，导致责骂员工或无礼的批评。为了因应内心不安，有的人会酗酒，或在家中发泄工作上产生的负面情绪。

商学院没怎么帮助MBA学生准备好面对他们的情绪负担。另一方面，组织可以介入，营造一个安全空间让领导人可以自由表达情绪─心情不好也没关系。一项实验发现，定期与领导人同事碰面，在保密环境下吐露私人与专业苦恼，不仅可减轻这种情绪压力，同时还能提升与会者的情商。总的来说，协助领导人增进情商，可以让他们获得技能，更能因应负面情绪的挑战。对需要好好处理自身情绪和共事者情绪的领导职位来说，情商是最为重要的。 qzm4

《哈佛商业评论》的文章指出，领导人执行这类负面情绪的需求有所增加，促使组织协助高阶主管与经理人更好地面对他们的情绪世界。我们热烈赞赏这个见解。 求职面试

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