向企业管理顾问学逻辑构架思考

最重视思考力的职业，莫过于企管顾问，必须运用逻辑思考构架，从复杂的问题理出头绪，找到问题核心所在，进而发想出最佳解决方案。

许多人很羡慕企管顾问，以为他们只要动动嘴巴、出出主意，就能收取令人羡慕的酬劳。被誉为台湾「当责式管理」（managing by accountability）权威的当责管理顾问公司总经理张文隆直言，顾问乃是高度专业的脑力职业，有志于此的人，得先强化逻辑思考与沟通的能力。 面试网

曾叱咤商场的张文隆，卸任杜邦公司事业部总经理之后，转战企管顾问领域，主要客户为年营收超过100亿元的高科技业者，是国内炙手可热的顶级企管顾问。近年来，他更将业务范围拓展至高阶主管教练（executive coach）领域。让复杂的事情变简单「企管顾问虽得站在企业主、高阶经理人的位置进行思考，但毕竟不是当事人，无法直接将解决方案付诸实行，所以必须将解决方案的每个环节解释清楚。」张文隆表示，顾问的职责在于「让复杂的事情变简单」，而非变得更复杂，因此思考首重逻辑，透过逻辑找出问题核心，并编排解决方案流程的最佳排序。 面试问题

国内企管顾问的出身背景，以高学历的退职高阶经理人为最大宗，以提供业界经验、人脉为主。但张文隆澄清，企管顾问高明与否，在于可否提供解决方案，并非比较「昔日的勋章数量」，所以年轻人也有机会出人头地。曾出版《谁说大象不会跳舞？》的IBM前董事长兼执行长Louis Gerstner，30岁时便是出色的企管顾问，凭借的自然不是经验，而是过人的逻辑构架。「当时，Louis Gerstner任职的企管顾问公司，正是赫赫有名的麦肯锡（McKinsey & Company）。」张文隆指出，Louis Gerstner，年轻时向白发苍苍的大企业CEO们进行简报，难免会惶恐不安，但因为背后有麦卡锡强力的支持系统，而他也受过严格扎实的训练，所以这些CEO愿意洗耳恭听，并采纳他的意见。

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企业主与高阶经理人，本身已是业界菁英，企管顾问有何「用武之地」呢？张文隆笑着说，全盛时期的伍兹（Tiger Woods），在高尔夫球界堪称天下无敌，但他仍需要教练，这位教练在职业高尔夫球坛的纪录，远不如伍兹那么辉煌，「但这位教练努力搜罗其他选手如何面对困境，所以深受伍兹倚重。企管顾问就像教练，广度要够，要熟读产业经济史，服务前先做好homework。」要提出确切可行的方案。 求职面试

张文隆正色道，企管顾问发想解决方式前，首先对于客户所在的产业，必须有深入的研究，才能提出其他公司的成功案例，作为解决方案的借镜；但对客户只需了解60%即可，无须到80%或90%，否则了解愈多，反倒顾虑愈多，绑手绑脚，因为大多数解决方案，不是会伤害到某些高层的利益，就是得搬动几颗「绊脚石」。「企管顾问提供的，若非广度，就是创意。」张文隆举例，不少传统产业想透过网络，发展新的应用或渠道，希望企管顾问提供一些应用网络使业绩成长的方案，「有些方案，并非帮企业解决问题，而是帮其产品提升附加价值，而创意常常来自异业结合，因此企管顾问应常关注新鲜的人事物。」

张文隆强调，企管顾问构思解决方案，与做研究大不相同，重点在提出确实可行的办法，而非学术讨论。他不讳言，有些企业也会延聘财经学者当顾问，但学者要么提出一堆方案，要么在方案还有数个「倘若、假使、可是」，连自己也莫衷一是，客户当然很难满意。「企管顾问提出方案，客户若有质疑，要勇于回答，『这么做一定可行』！」张文隆指出，企管顾问思考解决方案，乃是找寻最佳方案，无须设想多种可能性，浪费时间与力气，「企业主、高阶经理人都相当忙碌，请教企管顾问，要的就是快速解决问题或需求，而非聊天！」

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时时谨记「回到问题原点」张文隆建议，发想解决方式时，必须谨记「回到原点」（back to basics）的原则，并且确保逻辑的一致性。此外，面对不同客户，要采用最适切的沟通方式，例如可谈彼此共同的经验、爱好，拉近双方距离，否则解决方案再完美，也可能因为沟通隔阂，导致前功尽弃。「不过，沟通的重点在内容，而非技巧。」张文隆指出，教导沟通技巧的书籍充斥书市，让不少人误解沟通的真谛，「以外商来说，高阶经理人不会计较企管顾问的外文能力，只在乎方案内容；所以别说『我英文不好』，而要检查方案内容可不可行！ 礼仪

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