职场厚黑学——第四十一章 硬话软说，让自己的舌头打个弯

 

　　在社会中我们怎样对待“待人处世”，怎样才会做的更好，特别是上班族的公益和公务活动中，社会组织或个人常常要向公众或自己的合作者、下级等提出一些强制性的要求和规定，比如：禁止翻越护栏！有的是非强制性的，有一定通融性和弹性的，如大家可以对本单位的年度计划提出修改意见等。如果我们把语义具有强制性、语气强硬不具弹性的语言叫作硬性语言的话，语义不具强制性、语气柔和具有弹性的语言就可以称之为柔性语言。柔性语言往往具有规劝或协商等口吻，它传递的信息内容常常具有体贴、关怀、尊重等感**彩，因而，易于让人接受和执行，说话的目的易于达到。而硬性语言往往具有命令、禁止、警告等口吻，容易使人产生逆反心理，说话目的有时反而不易实现。因此在待人处世的过程中，我们要多用柔性语言，即使在不得不使用硬性语言的情况下，也要尽量作一些柔化处理，硬话软说，会有很好的效果，这样会更使语言具有体贴、关怀、尊重等感**彩的知觉，使人心悦诚服地很愿意接受和执行。

面试问题

　　举一个很平常的生活例子如下，某单位年底召开联谊洽谈会，一位外单位的与会者走进会议室正准备吸烟，一个工作人员走上前客气地说：“先生，我们这里是无烟会议室。”那位与会者立即把烟收了起来。这位工作人员将不准吸烟的要求，渗透在启发性的暗示中，暗示会议室内不能吸烟，收到了积极的效果。如果她生硬地命令禁止：“会议室内不能吸烟！”，这种语气缰硬，对方也许很难接受，甚至会产生某种对立情绪，还可能造成一定的麻烦。

　　在举一例子，某单位准备利用双休日组织员工到外地一个兄弟单位参观学习，同时也稍作游玩。鉴于以往组织类似活动时，一些员工带家属和孩子，给组织工作带来不便，影响参观和学习的情况，组织者这次准备做一个不准带家属和孩子的硬性规定。但如果直接宣布这个规定，又似乎不近人情，会使一些员工放弃这次活动。组织者经过斟酌，这样对大家说：这次活动以参观学习为主，参观学习的项目较多，时间安排紧凑，因此比较辛苦。希望大家安排好自己的家人特别是孩子，如安排有困难，我们将尽力给予帮助。这种将硬性规定寓于提醒关照的话，使员工们都主动想办法安排好家人，积极参加这次活动，因而比那种生硬的语气效果更为的有效，既不伤害别人，又让别人爱戴，这岂不是两全其美的事。 面试问题

　　两个例子中你可以看出什么？会体会到一定的待人处世经验吧！所以在待人处世中，一些带有强制性或约束性的要求，直接说往往不太容易被人所接受，如果换一个角度，就可以变为一种善意的提醒和关照。用提醒和关照的方式，曲径通幽表达硬性规定和要求，能使硬性规定和要求变得柔和而又充满人情味，从而让人欣然接受和执行，都来掌握一下待人的技巧吧，不仅益处多多，精彩多多。

　　首先，掌握硬话软说的厚黑技巧，对于握有一定权力的管理人员来说，显得尤为重要，因为能够让下属心甘情愿地对自己言听计从，部门的工作有声有色，什么时候任务都完成得漂漂亮亮，上司很是的喜欢，这样我们还有什么可愁自己的前程不是一片光明呢？

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