加油站工读生推销88元小物，为何能让顾客从拒绝到甘愿掏钱购买？
编按：或许是长期待在服务业的缘故，对于加油站人员的服务品质会特别敏感。中规中矩的服务，大抵很难留下什么印象，但惊豔脱俗的表现，就会让人感动不已，甚至回味再三。（本文摘自《不是我人脉广，只是我对人好》一书，作者为吴家德，以下为摘文。）
工读生也能成就非凡
「加油站」对会开车的现代人是不可或缺的产物。少则一个月一两次报到，多则如我，几乎每周都要光临，因为我是中年过动儿，一台车凸全台湾，趴趴走是常态。而我也相信，人有一种惯性，除非开车到外县市需要加油了，否则都会到常去的加油站加油才是。 求职信息
我常加油的地点有两个，一个是住家附近；一个是公司附近。若以比例来说，又以住家附近的加油站较常去，几乎占九成。原因很简单，因为晚上下班，比较不会赶时间，可以有余裕加油。
关于「时间管理」这个议题，我也会用「加油」做比喻。当很多人嘴上常说「忙爆了」的时候，我都会问他们，你会把一台车开到没油，然后都没有时间到加油站加油，如此还能继续开吗？ 求职面试
意思就是，再忙还是要停下来思考或充电，才能安全继续上路。否则开到半路没油，还要耗费拖吊成本，一定比提早规划去加油站好好加油来得省时省力啊。我很常在演讲场合向听众分享我的一句话： 礼仪
要思考，不要瞎奔跑；要幸福，不要乱起伏。就有上述的意涵。 qzm4
或许是长期待在服务业的缘故，对于加油站人员的服务品质会特别敏感。有些人热情有劲；有些人冷漠安静，这都是加油站每天上演的戏码。中规中矩的服务，大抵很难留下什么印象，但惊豔脱俗的表现，就会让人感动不已，甚至回味再三。
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在我过往的加油经验中，有三个故事值得分享。 面试网
不因为身份放弃追求卓越 求职信息
第一个是关于「做业绩」的故事。
2020年，新冠肺炎的疫情把全球景气搞得七晕八素，让很多企业纷纷撑不住而收摊。许多公司面临百年来的困境，纷纷想办法转型突围或找财源增加现金流量，目的就是撑过这段黑暗期。而加油站也不例外。 qzm4
某日的假日午后，我开车到加油站加油。帮我加油的是一位看起来非常腼腆的男工读生。等到油枪跳起来，结完帐时，他竟然问我，要不要买一个车内用的空气香氛。当下，我是拒绝的。但他却没有放弃，还告诉我，这个小物才88元，请我多帮忙。但我还是拒绝了。
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我猜想，最近景气变差，油价跌落，所以加油站为了提高营收，硬是请所有员工协助卖周边商品。 面试问题
我问这位工读生，这是团绩还是个绩？他可能听不懂意思，我就问他，公司有规定每个人要卖几个吗？还是一起算成绩？他说没有个人业绩，就是大家一起卖。
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他接着说，上个月整个加油站没有达成公司订定的目标，只有做到50％。这个月，他希望能帮忙销售，所以有机会就卖。听他这么一说，当下我是感动的，觉得这位工读生挺认真的。 求职面试
我常常在大学的演讲场合告诉同学，不要因为自己是工读生身分就放弃卓越。也就是说，如果你认为，等我毕业出社会，再好好认真工作，工读生没有尽力是不会被苛责的，这就大错特错了。
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因为，你存着侥倖的心态，等到你毕业之后，还是不会尽力的。也只有还是工读生身分时，培养全力以赴的精神，等到担任全职工作时，才能更上一层楼，被老闆肯定。 面试网
看着这位加油站工读生对我哀求的眼神，我思忖3秒钟，还是再度拒绝他。不买的原因很简单，我真的不需要，倒不是88元的缘故。工读生看到我的笃定，他也就放弃了，转头拿信用卡与单据给我。
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待我把信用卡收入皮夹，準备发动车子时，他没有因为我不买小物，而对我冷漠不友善，却仍是笑脸的对我说声谢谢，谢谢光临。我突然被这声「谢谢」打中了，我竟摇下车窗，拿出100元给他，说我要买。他喜出望外，非常开心的冲去结帐，最后完成这笔交易。
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当他找钱给我时，我告诉这位小男生说：
这是极具热情的行为，我非常欣赏。而这个故事，也带给我三个启发： 求职信息
第一，公司存亡，人人有责，哪怕工读生都可以挽救公司业绩。
第二，不要太快放弃销售，在过程中，尽量找出攻击点，有机会成功。
第三，对于拒绝你的客户，不要负向看待，保有风度，会有奇蹟。 面试网
图／对于拒绝你的客户，不要负向看待。仅为情境图，取自pexels
魔鬼藏在细节里
第二个是关于「行动力」的故事。 求职面试
有一回到加油站加油。在我进站前，加油站只有一台车正在加油，我算是第二台。一位男性加油员走到我旁边，精神奕奕地问我加什么油？之后用很熟练的口吻说出：「95加满，油表从零开始。」 面试问题
我等待着，他也没闲着，因为又有一辆车进来加油，他迅速的跑过去服务。等到我的跳枪后，他又很快速的跑到我这，问我跳枪就好吗？我回，是的。当我给他信用卡付钱时，他拿着卡又是用跑的去结帐。 qzm4
给我信用卡签名时，我问他，车子不多，为何要用跑的？他说，加油站是服务业，若我要展现热情，一定要声音宏亮，服务亲切。但，同事这方面也都做得很好。如果我要展现更棒的一面，用跑的，是一种区隔，也是积极的表现。 求职面试
这位员工的行为，让我觉得这个好服务是顾客心理学的表现。加油站绝对不是客户的目的地，只是过站。所以没有人会希望浪费时间在等待加油上。他用跑的，除了可以展现热情，又能减少客户等待时间，这样对加油站的客户满意度是会有帮助的。
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这个故事给我的启发是，魔鬼藏在细节里，只要用心发现，就容易被看见。
用心，将简单工作做到极致
第三个是关于「交朋友」的故事。 礼仪
也是有一次我到加油站附设的洗车场洗车。这位年轻人口操台语，很用心的帮我擦乾车子，他的热情服务，让我想要与他多聊二句。
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当时我问：「还在念大学吧。」「对啊，我读大四了。」他回答。我再问：「老家住哪呢？」他说：「左镇。」「那你知道《不倒翁的奇幻旅程》这部电影是在左镇拍的吗？导演林福清是我的好朋友唷。」「我知道啊，这部电影让大家了解我的故乡左镇。」年轻人的回答更显骄傲。就这样，他完成他的擦车工作，我们也顺势成为脸书上的朋友。
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隔几天，我又到这家加油站加油兼洗车。心想，会不会遇见这位年轻人呢？说时迟，那时快，他就出现在我眼前。当我摇下车窗，彼此四目相视时，他开心的大声喊出：「家德大哥好。」他的微笑问候与第一时间就知道我是谁，让我也开怀不已。 面试网
将车洗好也擦好之后，我下车与他寒暄几句。除了感谢他的服务外，也勉励他继续用热情做好服务。将来有一天出社会工作时，一定会成为老闆心中的优秀人才。他是黄宏印，一位将简单工作做到极致不凡的大学生。 面试问题
时至今日，宏印早已大学毕业多年，当一位效忠国家的职业军人。这些年来，因为有着脸书的连结，我时常能看见他的动态，他也会按我脸书文章的讚。这种因为加油而成为朋友的缘分让我格外珍惜啊。 面试问题
以上这三个发生在加油站的故事，如果要用一个观念串起来解释，我的心得是：
对人感兴趣，生活更有趣；对人多同理，老天送大礼。
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