同理心也是慈悲心！罢工现场剑拔弩张，但没有人是绝对的坏人

编按：这群平均2、30岁的年轻人，面对现实的生存压力，心中充满了挫折感，他们以愤怒情绪表达，但背后却藏着担心与害怕。为了生活打拚，希望家人过好日子，当我年轻时，不也是如此吗？（本文摘自《正念沟通力：关係更亲密》一书，作者为吴锡昌、凌憬峯，以下为摘文。）

学习正念就是企图去複製身心合一的效果，很多科学研究指出，透过专注力提升，可以达到很多现代人所缺乏的平静与心无旁骛，产生纾解压力或工作效率提升的诸多好处。这当然也会促进沟通时的敏感力，有助于觉察自我和他人的身心的变化。

每个人都有背后的故事

有一位饱受同事霸凌的学员问我：

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「为何沟通要同理心？如果对方就是天生和我作对的，我去同理他，自己不就示弱了，我就恨不得就打他一拳。父母看到失控的孩子，如果同理与慈悲，那不就是让他飞上天去了。非要揍一顿才会乖。」 求职信息

这位学员说的没有错，当人被激怒时情绪一起，哪管得了那么多。我们都假设敌对的一方是无药可救、无法改变的，所以沟通需表现强硬态度，否则无法解决问题。殊不知他们和我一样，也有其背后的故事与原因，同样地善良且具有良知。

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用同理心和智慧面对罢工现场

我曾经身为工厂负责人，这是一家中国上海约4000多人的工厂，生产着供应全球的重要电子零件。在日以继夜地提高产量的压力下，品质却又无法提升，因为干部的沟通不良，最后引发了一场罢工，这场无预警的罢工，考验着我如何处理的智慧。

现场与一群愤怒的员工面对面，其中充斥着不满的情绪、猜忌和沟通不良，言语上若是轻忽了，很容易一瞬间引发。罢工者表面上看似狰狞，背后其实都有一颗柔软而脆弱的心，我也是藉由这点切入主因，最后才能化解了这场危机。

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罢工现场很混乱，我怀着不安的心情代表资方，走上谈判桌。十多位激动领班和生产线代表，大声地诉说着他们的不满和要求：品质的严格要求下，员工绩效奖金减少了，他们觉得被剥削、被压榨、被歧视。工人们主要来自苏北、四川和其他中国偏远的农村，为了过更好的生活，来上海打工……，大家不满情绪正高涨。 qzm4

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