抱怨，是因为不想改变！面对爱发牢骚者，用「一个问题」转移对方注意力

编按：我觉得自己特别无法容忍整天怨天尤人、满腹牢骚的人，这会使我生气。对于负面情绪、悲观主义者，我是可以同情的，但如果有人坚持反覆抱怨，无论如何我是无法忍受的。（本文摘自《人际的法则》一书，作者为理查．谭普勒Richard Templar，以下为摘文。）

让我告诉你是什么让我感到挫败。事实上，当一个人把精力都放在抱怨和发牢骚时，他们根本不想改变。我们可以对一些事情发发牢骚，然后继续努力地改善问题。而这里所提到的抱怨者，总是不停抱怨相同的事情，就像是一张被卡住的唱片，重複播放着同一小段的乐曲。他们甚至从不找出问题的根源。因此，在他们不作为的情况下，整个状况变得更加糟糕。其实，只要行动起来，几乎所有的棘手问题都能迎刃而解，即使无法彻底解决问题，也会获得部分的改善。满腹牢骚的人把「抱怨」和「不作为」紧密地绑在一起。

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显然地，抱怨者能利用抱怨问题来吸引他人的关注，这与消极者十分相似（其实他们是其中一类）。这些人有时能替团队、家庭或所属群体发声，并且扮演第一个向你指出哪些问题需要解决的角色。 礼仪

然而，爱发牢骚的抱怨者，他们不想利用自身的优势把事情变得更好。他们像个孩子一样（可能真的是孩子），希望你能替他们处理好所有事情。在这种情况下，身为父母的你可以鼓励他们寻找解决的途径，不要一昧地接受抱怨；否则等到他们长大后，也会用同样的方式向其他人抱怨。 qzm4

图／仅为情境图。取自pexels

回顾多年来我在工作和生活中遇到的各种抱怨者，我想不起有哪个人能真正接受改变。爱发牢骚的人不喜欢变化，而这就是他们抱怨的根源。他们抗拒改变，不想进入解决问题的阶段，因为「改变」意味着：他们需要接受某种新的或经过调整的方式。这不是他们想要的。 面试问题

因此，对付抱怨者的方法就是告诉他们：做出一定程度的改变并没有看起来的那么糟糕或严重；让他们看看改变是如何让生活更好、更简单、更便捷轻鬆，然后留些时间让他们自己消化。就像你突然告诉孩子们要搬家，你不会指望他们只用一个下午就能接受这件事。 求职信息

接着，将他们的精力转移到解决方案上。不要重複地问他们为什么不喜欢改变， 而是要问：

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或者让他们藉由想像来接受改变，像是：「你们的新卧室会比现在大很多，我们赶快想想要用什么颜色来装饰新卧室吧。」如果可以的话，让他们参与到解决方案的思考中。 礼仪

抱怨者常常感到自己被剥夺了某种权利。在公司里，这些人经常把自己的团队视为第二家庭，并且极力地保护它。一旦团队发生了变化（或他们认为发生变化），他们就会觉得自己是无能的。因此，你需要让他们积极参与变化的过程，无论是要重组团队，还是只把文具柜换个位置，让他们参与其中都能使其感到安心。同时希望藉此让他们停止抱怨。 图／《人际的法则：一点就通，连难相处的人都可以应对》，理查．谭普勒（Richard Templar）着，李晓晔译，日出出版

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