底气来自于充分的準备！房仲女王：玻璃心来自于你的世界不够宽广

大家都知道佳馨是台湾的房仲女王，无论是购屋、租屋、投资，佳馨总能给到我们很中肯的观点。今天我们就请徐佳馨来聊聊她精彩的职涯故事，也请她与我们分享要怎么在职场上「说出影响力」，以及关于买房的重要知识。

谈职涯：设定目标，盘点技能

「招牌是三宝加滷蛋好吗？」每当有人说佳馨是住商不动产（住商）的招牌时，超谦虚又幽默的她总习惯这么回答。

不过我很好奇，待过三家电视台和公关公司的她，为什么会决定进入完全不一样的房仲业？初入一个完全不同的产业，又是怎么克服种种挑战的？她这么说：

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设定目标，盘点技能

当时希望有朝一日成为电视台主管的佳馨，认为自己已经很清楚电视台的运作方式，也娴熟公关的作法，因此决定加入住商了解企业怎么运作，并且累积市场分析、维护媒体关係、教育训练、政府关係⋯⋯，拼好职涯的拼图。

让自己在组织中被看见

例如在公司的月会中呈现工作成绩，就公关工作来说，就是报导的量与质。

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做掷地有声同时对社会有贡献的事

佳馨一直以来，积极的关注消费者需求、创造话题，带动了媒体和社会大众对于许多议题的关注与讨论，例如，她注意到许多消费者在买房时，因为没有向银行申请到理想的贷款成数，反而被迫解约蒙受损失，因此和同业一起呼吁消费者在不动产的契约书上面加注「如果没办法成功的申请到理想成数的贷款，不动产合约就得以无条件取消」，不但爲社会带来正面的影响力、为公司塑造正面中肯的形象，也帮助自己在组织内外建立口碑。 求职面试

谈冲突管理：先处理情绪，再处理事情

了解到佳馨过去负责过客诉处理，我乘机问她：「面对职场人生里很卢的人，或是难搞的沟通情境时有什么大绝招？」她说： 礼仪

切割你自己跟这个人或情境的关係，每个人都有不同的办法，例如深呼吸、听一会儿自己喜欢的音乐，先离开现场几分钟……等等。

在处理冲突的过程之中，一定要想办法听出对方到底想要什么，什么样的解决方法对能够正中下怀，对双方又相对合理。 礼仪

换个角度来说：如果换作是我们要客诉或表达不满，如果能先把情绪放一边，把人、事、时、地、物，以及自己的诉求说清楚，一定能够得到更有效率的协助，因为你 “Make people’s lives easier.”

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面对不愉快的人事物，一定要先处理情绪，再处理事情，才能事半功倍。 求职面试

谈说话：只要你不尴尬，别人就尴尬

经常看到佳馨在谈话性节目中充满自信地和名嘴们交流，因此我很好奇这稳健的台风和强大的气场是天生的还是后天养成的？佳馨也分享了几个重要的观点： 求职面试

不要把自己看得太重要

公开发言的第一个重要的心态就是：「不要把自己看得太重要。」很多时候，我们会觉得在大家面前说话很有压力是因为「觉得大家都在看」，但其实多数人并不会太注意或记得别人的一时的发言，所以可以把担心自己「看起来怎么样」的力气用在专注把话说清楚，就能有效的降低紧张，表现的更自然。图／把力气用在专注把话说清楚。仅为情境图，取自pexels

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搞清楚自己能扮演的角色，并且把这个「人设」发扬光大

她举自己上通告的例子：「全场主持人名嘴这么多，但房产我最专业啊。如果今天这个场子的人英文都很好，但他们台语没有你强，这不就是你展现的时候了吗？回过头想想看你一定是因为你有的一个强项，或者大家觉得你够格，你才会出现在这里。」清楚了自己被期待以及能够扮演好的角色后就尽情发挥吧！「只要你不尴尬，别人就尴尬」。

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底气来自于充分的準备

佳馨很谦虚地说：「什么事情想久了讲久了，变成习惯之后，就会有底气。」但我知道，她的底气来自于不断提升自己的努力，以及充分的準备。例如，她往往会事先準备一两个生活化的小故事，让自己的观点更容易被了解吸收，这也是在职场上时时需要沟通的我们可以学起来的地方。 求职面试

我觉得佳馨关于「人设」的分享很值得参考。上节目前，了解其他的来宾、分析自己的「看点」很重要，在职场上，又何尝不是如此？

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我们观察别人或是观察环境的目的，是为了要更好的做好自己的人设，帮助自己在这个环境里面更加的发展或是凸显自己。

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谈职涯中场的学习：玻璃心来自于你的世界不够宽广。

我发现，佳馨是个特别爱学习的人，除了先后在估价和法律学分班进修之外，最近更是从台大EMBA毕业，关于在职学习和工作多年后回学校念EMBA的心得，她说：

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人生就是不断学习的过程，一个人除了专业技术之外，有内容也很重要，而不断学习就可以让自己的内容更丰富。

很多人一听到EMBA就觉得「这就是来交朋友啊！」，但其实，所谓的交朋友的真正意义是：「你能够帮人家什么？你有没有办法提供给人家相对的、对等的资源，或是人家在需要帮助的时候，提供什么样的帮忙、资源或服务，而这里所说的帮忙，不一定指的是钱，也有可能是专业谘询、理性的沟通的方式，生活的经验、甚至用你的幽默感让大家一看到你心情就变好都算。」

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图／不断学习就可以让自己的内容更丰富。仅为情境图，取自pexels 面试问题

除了知识之外，这次念EMBA让佳馨走出了原本的同温层，接触到新的人和观念，拓展了视野，也有了一个重要的领悟：「玻璃心来自于你的世界不够宽广」。 qzm4

当一个人的内容够丰富，视野够宽广，就比较不容易在一个小缺陷纠结太久，而在职学习，就是增加职场人生的宽度和厚度的好方法之一。

礼仪

在今天的职感对话尾声，佳馨在我的邀请下，为今天的对谈画下重点：「要维持本性，带着对社会有贡献的心思，并且把这样的心思传递给其他人，就能有一群一起飞翔、努力的朋友，爲社会带来更好的力量。」

希望你希望今天的这杯咖啡。 礼仪

【关于买房的小提醒】
难得请到房仲女王上PODCAST，我也趁机向她请教几个关于买房的问题，赚到了以下几个加码分享：
● 如果有自用的需求，买房就是个值得考虑的选择。租房子的花费是付给房东的消费财，持有房子，付给银行的贷款，则是储蓄财。
● 购买房产时候最大的优点是强迫储蓄，存房是唯一的少数比较有压力的强迫储蓄方式。先省再花，钱才会留下来，先花再省钱是存不下来的。
● 买房不需要「不好意思」，在看房是不管是「想要沙发、电视有什么其他诉求」都应该儘管说出来，而开口之后要记得白纸黑字把谈好的条件写下来。
● 关于房子，无论是买、卖、租，通通都到白纸黑字留下来证据，因为万一发生纠纷，只有白纸黑字能够保障自己。「宁愿一开始当一个机车的人，什么都写在合约里面，那到最后才相对比较有保障」。 求职面试

※ 本文节录自《台版米兰达的职感Café》Podcast qzm4

（本文内容仅反映作者观点，不代表本社立场。）

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